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67 905 Strasbourg cedex 9

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Une difficulté ou une incompréhension ? Voici la marche à suivre afin de vous adresser à l'interlocuteur le plus adapté pour trouver la meilleure solution. Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité, c'est ce que nous nous efforçons de faire au quotidien. Malgré notre souci constant de vous apporter le meilleur service, des difficultés peuvent survenir.

En premier lieu, consultez votre interlocuteur habituel, toujours à votre disposition ou la Direction Relation Client que vous pouvez joindre :

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Par e-mail à l’adresse de la Direction Relation Client : service-client@cmleasing.fr

Par courrier postal :

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• 92099 La Défense Cedex

Votre réclamation sera traitée au plus vite, dans un délai qui ne saurait excéder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui vous seraient alors exposées

En second lieu, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au service Réclamation de CM‑CIC Leasing Solutions pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez joindre ce service :

par e-mail à l'adresse suivante : reclamationsleasing@cmleasing.fr

par courrier à l'adresse suivante : Tour D2, 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense Cedex.

Par téléphone :

En troisième lieu, vous pouvez en dernier recours et dans certains cas précis contacter le médiateur. La procédure de médiation consiste à faire appel à une tierce personne chargée de proposer une solution de conciliation et de trouver un accord entre les différentes parties. Pour plus d'informations, consultez la charte de la médiation disponible sur le site de l'Association des Sociétés Financières. La saisie du Médiateur se fait exclusivement par écrit à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF, 75854 Paris cedex 17 (https://lemediateur.asf-france.com).

N° d'identifiant filière REP PAPIERS GRAPHIQUES

FR231850_03ECNF